طبيعة الخدمة وحالة الاكتمال

تُصنف الخدمات المقدمة عبر متجر قربان كخدمات ذات طابع تنفيذي قائمة على الوكالة الشرعية، وهي بذلك تختلف عن السلع المادية التي تقبل الإرجاع أو الاستبدال. وبناءً على هذا المبدأ، تُعتبر الخدمة قد نُفذت بالكامل وبشكل نهائي بمجرد إرسال تقرير التوثيق الخاص بالعملية إلى العميل.

ضوابط إلغاء الطلب واسترداد الأموال

يتيح المتجر خيار إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ المدفوع في حال استيفاء شرطين أساسيين معاً: أولهما أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال نافذة زمنية قدرها 24 ساعة فقط من وقت السداد، وثانيهما ألا يكون الطلب قد انتقل بالفعل إلى مرحلة التنفيذ الميداني. ويمكن للعملاء تقديم هذه الطلبات عبر قنوات التواصل الرسمية، يفضل من خلال الواتساب لسرعة التجاوب، مع ضرورة تزويدنا برقم الطلب

إجراءات إعادة المبالغ المالية

في حال الموافقة على طلب الاسترداد لتوفر الشروط، يتم العمل على إعادة الأموال إلى الحساب البنكي أو البطاقة التي استُخدمت في عملية الشراء. وتستغرق هذه العملية عادةً مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك وفقاً للإجراءات والأنظمة المتبعة لدى البنك الوسيط.

الحالات المستثناة من الاسترداد والتعديل

يفقد الطلب أهليته للاسترداد في حالات معينة تشمل مرور أكثر من 24 ساعة على السداد، أو عند البدء الفعلي في إجراءات شراء الذبيحة وتخصيصها للطلب، أو بعد إتمام عملية الذبح. كما نود التنويه إلى أن مسؤولية التحقق من صحة البيانات (كالأسماء، الدولة، ونوع الذبيحة) تقع على عاتق العميل قبل إتمام الدفع؛ حيث يتعذر إجراء أي تعديلات عليها بمجرد دخول الطلب مرحلة التنفيذ.